Krzysztof Wypych z synem twierdzą, że iławski Carrefour naciąga klientów na „fiolkę”. Na regałach są otwarte perfumy, ale nie można ich testować. Gdy ktoś to uczyni ochrona nakłania do kupna produktu, w innym przypadku wzywa policję. Ekipa Polsatu wspólnie z dziennikarzami redakcji „Gazety Iławskiej” udowodniła, że poszkodowani klienci sklepu mają rację.
Dodatkowo firma La Rive (producent perfum) potwierdziła, że testery do marketu dostarcza, zaś Carrefour nie potrafi wytłumaczyć, dlaczego nie ma ich na regałach.
Fot. Krystian Knobelzdorf
Całą sprawę opisywaliśmy w grudniu ubiegłego roku w artykule pt. „Nie dali się złapać na fiolkę”. Przypomnijmy. Krzysztof Wypych wraz z synem Filipem robili w iławskim Carrefourze zakupy. Filip wziął do ręki otwarte perfumy La Rive i popsikał nimi rękę po czym odstawił na regał. Będąc z ojcem przy kasie zostali poproszeni przez ochroniarza, by kupili nowy produkt, ponieważ testowanie perfumów w markecie jest niedozwolone. Informowała o tym kartka, wywieszona obok regału. Nie zgodzili się na zakup, więc wezwano policję. Sprawa syna trafiła do sądu dla nieletnich w Warszawie, gdzie mieszka, i od razu została umorzona. Z kolei Krzysztof Wypych został ukarany przez sąd rejonowy w Iławie grzywną w wysokości 100 zł. Odwołał się od wyroku i został uniewinniony.
Nie odpuścili, bo w sprawie popełniono błędy
Krzysztof Wypych ma żal do iławskiej policji i sądu, ponieważ został oskarżony o coś, czego nie zrobił. Perfumy użył jego syn, co zarejestrował sklepowy monitoring, który nie był nawet dowodem w sprawie. Policja tłumaczy, że nie było potrzeby oglądu monitoringu, ponieważ oparto się na zebranej dokumentacji i zeznaniach ochroniarza, który wskazał, że ojciec Filipa również użył perfumy.
Klienci czują się poszkodowani. Krzysztof Wypych wydawał własne pieniądze na przyjazdy z Warszawy do Iławy, po to, by złożyć zeznania w sprawie, która wcale nie powinna się toczyć. Nie został nawet przeproszony przez Carrefour.
— Jedyny gest wykonał ochroniarz, który po sprawie podszedł do mnie i przeprosił za to, że wskazał również na mnie — mówi ojciec Filipa.
Po blisko roku ojciec i syn postanowili zainteresować sprawą dziennikarzy programu Interwencja telewizji Polsat. Chcą w ten sposób przestrzec innych klientów. W czwartek 8 października ekipa Polsatu przybyła do Iławy i wspólnie z Gazetą Iławską badała cały temat. Interwencja z Iławy emitowana będzie w środę 21 października o godz. 16:15.
Otwarte produkty są, ale policji już nie wzywają
Razem z ekipą Interwencji wybraliśmy się do Carrefoura. Ukryta kamera Polsatu zarejestrowała to samo, co feralnego 17 lipca 2008 zastał Filip Wypych. Chodzi oczywiście o otwarte na regałach perfumy, sugerujące, że są testerami oraz wywieszony nieopodal zakaz ich używania. To niedopuszczalne. Potwierdził nam to powiatowy rzecznik praw konsumenta Wojciech Mówiński, jak również sędzia rodzinny Anna Staśkiewicz z Warszawy, która umorzyła sprawę Filipa.
Krzysztof Wypych poszedł z ukrytą kamerą do kierownika sklepu Wioletty Żywiczyńskiej, od której usłyszał m.in., że od jego sprawy z grudnia 2008 ochroniarze nie wzywają już policji, ani nie każą kupować nowych produktów, gdy klient przetestuje perfumy — przyznając się tym samym, że wcześniej takie praktyki były stosowane.
Szereg pytań bez odpowiedzi
Próbowaliśmy zadać kierownik sklepu Wioletcie Żywiczyńskiej kilka pytań odnośnie całej sprawy. W rozmowie telefonicznej odesłała nas jednak do Biura Prasowego Carrefour Polska. Skontaktowaliśmy się zatem z Marią Cieślikowską, Dyrektorem ds. Komunikacji i PR Grupy Carrefour Polska, zadając cztery, nurtujące nas pytania:
1. Dlaczego w Carrefour Express w Iławie są na regałach otwarte produkty oraz zakaz ich używania?
2. Jak Państwo ustosunkujecie się do zarzutu, że w iławskim oddziale Carrefour Polska naciągani są klienci? Potwierdza to sąd oraz rzecznik praw konsumenta.
3. Czy Krzysztof Wypych zostanie przez firmę oficjalnie przeproszony?
4. Czy otrzymujecie Państwo do swoich oddziałów testery razem z perfumami?
Po dwóch dniach otrzymaliśmy z biura prasowego oświadczenie, a nie jednoznaczne odpowiedzi na nasze pytania. Czytamy m.in. „Biorąc pod uwagę liczbę klientów codziennie odwiedzających nasze placówki, otwieranie i próbowanie produktów przez choćby część klientów pociąga za sobą ogromne straty dla firmy. W celu uniknięcia nieporozumień, w sklepach Carrefour dodatkowo umieszczane są tablice z prośbą o nierozpakowywanie i niepróbowanie zamkniętych produktów, a także informacją, iż każde użycie bądź napoczęcie produktu wiąże się z koniecznością jego zakupu. Dodatkowo pragniemy podkreślić, że pracownicy sklepu regularnie dokonują przeglądu półek i porządkują je, niemniej może dojść do sytuacji, że w danym momencie na regale stoją napoczęte produkty, gdyż niestety klienci pomimo wyżej wspomnianego oznaczenia otwierają kosmetyki i odstawiają je na miejsce. (...) W chwili obecnej jest nam bardzo trudno ocenić całe wydarzenie, które miało miejsc w lipcu 2008 r., gdyż bezpośredni uczestnicy zdarzenia nie są pracownikami tego sklepu. Równocześnie nie możemy odnieść się do stanowiska rzecznika praw konsumentów, nie dysponując całością jego opinii w tej sprawie.”
W cytowanym oświadczeniu nie jest w ogóle poruszony temat przeprosin Krzysztofa Wypych oraz czy sklep otrzymuje od producentów wraz z perfumami testery.
La Rive testery dostarcza
Drugą niewiadomą sprawdziliśmy u źródła, czyli w firmie La Rive. Taką odpowiedź otrzymaliśmy na piśmie:
„W imieniu Dyrektora ds. Sprzedaży i Marketingu Pana Jarosława Kudanowskiego, informuję, że firma LA RIVE dostarcza testery do sieci Carrefour jak i do innych klientów detalicznych w ilościach przyjętych na rynku.”
Gdzie zatem podziewają się testery? To pytanie pozostaje bez odpowiedzi...
Krystian Knobelzdorf
www.ilawa.wm.pl
|
= Ogł. z obrazkami
